Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Wir zeigen volles Verständnis und bieten uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Möbeln und Wohnartikeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder falsche Lieferung
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler in der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz beim Rückversand erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt angemessen geschützt werden.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Kennzeichnungen müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Initiale Anfrage
Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifikation) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
Oder per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, der Sie durch den gesamten Prozess führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüftechnikerteam überprüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:
Abgleich der Bestellung mit Systemdaten und Zahlungsinformationen zur Bestätigung der Echtheit.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Frist eingehalten wird.
Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel.
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail oder Telefon die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Begründung bei.
Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie den Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Fristen
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
Rückerstattungsart: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die Kosten ab.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ist ausgeschlossen, wenn das Produkt beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr weiterverkaufsfähig ist.
Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
