Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel problemlos möglich. In diesem Fall erstatten wir Ihnen selbstverständlich den gesamten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Für alle über unsere Plattform gekauften Möbel und Wohnartikel gilt ein Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Voraussetzung hierfür ist die Einhaltung der unten genannten Bedingungen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen – zum Beispiel mit Holzrissen oder anderen Mängeln – oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, unterstützen wir Sie selbstverständlich schnell bei der Lösung.

Je nach Situation bieten wir Ihnen an:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
• oder einen kostenfreien Umtausch des Artikels

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• unbenutzt und in sauberem Zustand
• frei von Flecken, Schäden oder Gebrauchsspuren
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet
• inklusive aller Zubehörteile, Anleitungen und Unterlagen
• mit unbeschädigten Etiketten versehen

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, bitten wir Sie, den Artikel sorgfältig und transportsicher zu verpacken.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

1. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• ggf. Fotos oder weitere Details zum Produkt

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang prüfen wir sorgfältig:

• Bestell- und Zahlungsdaten
• Kaufdatum
• den beschriebenen Zustand des Produkts

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

3. Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie den Artikel sicher und sorgfältig
• Fügen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit Bestellnummer und Rückgabegrund bei
• Nutzen Sie idealerweise einen Versand mit Sendungsverfolgung
• Verwenden Sie, falls vorhanden, das beigefügte Rücksendeetikett

Falls das Rücksendeetikett fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Versandkosten bei Rücksendungen

• Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten
• Bei beschädigten Artikeln, Produktionsfehlern oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir sämtliche Kosten

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder wichtige Bestandteile bzw. die Originalverpackung fehlen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

• Telefon: +1 (252) 271-5071
• E-Mail: info@coveonyx.com
• Adresse: 103 LITTLE RIVER DR, GOLDSBORO, NC 27530-7987, United States
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)